Le pouvoir de la politesse : comment nos interactions avec les agents conversationnels influencent notre avenir
Lorsque nous interagissons avec des agents conversationnels tels que ChatGPT, nous nous demandons souvent si nous devons être polis avec eux. Une étude récente menée par Future a cherché à répondre à cette question en interrogeant 510 participants aux États-Unis et 518 participants au Royaume-Uni. Les résultats sont édifiants et nous invitent à réfléchir à notre comportement envers ces intelligences artificielles.
Les résultats de l’étude : une majorité de personnes polies
Il ressort de l’étude que 67 % des Américains qui utilisent l’IA sont polis dans leurs interactions avec des chatbots, tandis que 71 % des répondants britanniques partagent la même attitude. La majorité de ces personnes estiment que dire « s’il vous plaît » et « merci » est « gentil », qu’il s’agisse d’un humain ou d’une machine. Cependant, 18 % des Américains expliquent être polis en anticipant un soulèvement de l’IA à l’avenir, ce qui nous amène à sourire.
Les raisons derrière la politesse
L’étude a également cherché à comprendre les raisons derrière cette politesse. Il apparaît que 82 % des Américains estiment que dire « s’il vous plaît » et « merci » est important, car cela montre du respect envers la machine. D’autres personnes, en revanche, préfèrent opter pour des demandes brèves et précises sans instaurer de relation particulière avec le chatbot.
L’importance de la politesse envers les IA
Ben Wood, analyste en chef chez CCS Insight, a commenté ces résultats en soulignant l’importance de la politesse envers les assistants pilotés par l’IA. Selon lui, « il est encourageant de constater que les utilisateurs estiment qu’être poli avec les assistants pilotés par l’IA est la bonne chose à faire. Personnellement, je pense que c’est important d’un point de vue sociétal. S’il devient acceptable de manquer de respect aux assistants IA, ce comportement commencera à s’infiltrer dans les interactions interpersonnelles, et ce sera une pente glissante. »
Les avantages de la politesse envers les IA
Une autre étude américaine a révélé que 48 % des répondants pensent que l’IA mérite d’être traitée avec politesse, une tendance particulièrement marquée chez les jeunes générations. 68 % des sondés le font par habitude, tandis que 29 % estiment que tout être, humain ou non, mérite de la courtoisie. Cette attitude est plus répandue chez la génération Z et les millennials que chez les baby-boomers.
La qualité des réponses et la politesse
Selon le chercheur Horea Mihai Bădău, s’adresser poliment aux IA comme ChatGPT peut influencer la qualité et la précision de leurs réponses. Il souligne également que les prompts doivent être personnalisés et qu’il n’existe pas de formule universelle pour obtenir les meilleurs résultats.
Conclusion : la politesse, un atout pour l’avenir
En conclusion, les résultats de l’étude montrent que la majorité des personnes sont polies envers les agents conversationnels. Cette attitude est importante, car elle peut influencer la qualité des réponses et contribuer à créer un environnement sociétal plus respectueux. Alors, la prochaine fois que vous interagirez avec un chatbot, n’oubliez pas de dire « s’il vous plaît » et « merci » !